Guide e FAQ

Ecco una guida veloce e pratica di tutte le FAQ (le Frequent Ask Questions) che più frequentemente riceviamo. In aggiunta, richiedi assistenza immediata tramite la nostra live chat.

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FAQ

La fibra ottica rappresenta oramai un riferimento assoluto per le connessioni Internet casa in Italia. Si tratta, infatti, della tecnologia migliore per poter accedere ad Internet grazie alla possibilità di navigare fino a ben 1.000 Mega (o 2.500 Mega con le ultime evoluzioni di questa tecnologia) in download. L’unico reale problema della fibra è la copertura, ancora molto limitata in Italia, in particolare nelle aree con densità di popolazione più bassa.

Per prima cosa, va ricordato che oggi l’ADSL è la più “antica” tra le connessioni disponibili in Italia per Internet casa: la più lenta, la più instabile ma anche quella più diffusa, visto che è sufficiente una normale linea telefonica, senza che siano necessari interventi complicati sul proprio impianto. Per quanto riguarda il prezzo, di solito le ADSL costano un po’ meno delle offerte per la fibra ottica, ma queste hanno visto i loro canoni mensile diminuire in modo significativo negli ultimi anni, tanto che adesso sono quasi identiche. Perciò, se ne si ha la possibilità, la fibra è sempre l’opzione migliore.

Le ADSL più diffuse in Italia sono da 8 Mbit/s o da 20 Mbit/s. Questi valori indicano la massima velocità in Megabit che si può avere in download, cioè quando si scaricano dei dati (al contrario dell’upload, di solito intorno a 1 Mbit/s, in cui si caricano i dati, ad esempio per inviare l’allegato di una mail). Questo, come detto, è il dato massimo che si può riscontrare nella propria connessione; non vuol dire però che sia quello effettivo. Ecco perché è bene sapere come misurare la velocità ADSL, per vedere quanto grande è lo scarto tra la performance effettiva e quella dichiarata.

Va inoltre ricordato che, per legge, gli operatori telefonici che offrono l’accesso a Internet con le varie offerte sono tenuti ad assicurare una banda minima garantita in download, che sta a indicare la performance minima obbligatoria: se quando ci si collega si fa costantemente più lenti di quanto indicato nel contratto, allora si ha tutto il diritto di pretendere un servizio migliore: se entro 30 giorni di tempo non vengono ripristinati i parametri di qualità, l’utente ha diritto a recedere dall’offerta internet senza costi di disattivazione, comunicando la decisione con un preavviso di un mese e con una raccomandata.

Sono diversi gli operatori che permettono di attivare un'offerta Internet casa senza dover disporre di una linea telefonica presso la propria abitazione. Si tratta dei piani Internet + voce, noti anche come tariffe all inclusive per la ricchezza della proposta facente parte dell'abbonamento mensile.

Le offerte Internet senza telefono fisso che includono le chiamate sfruttano la tecnologia Voip, che è la stessa alla base delle chiamate su WhatsApp o Skype, la quale permette di non dover rinunciare del tutto alle telefonate, ma evita la spesa da dover sostenere per il canone telefonico.
Scegli i nostri servizi FWA.

Tra le tante opportunità che internet ci offre c’è anche quella di rendere più sicure le nostre abitazioni. Sorvegliare casa con internet è infatti possibile grazie a sistemi di videosorveglianza che possono connettersi alla linea internet casa e, tramite app per smartphone, tablet e PC, tenere sempre sotto controllo ciò che avviene all’interno di questi spazi. Se una rete di telecamera è la soluzione più utilizzata, un’alternativa è quella di trasformare il vostro stesso PC o smartphone in un device dedicato alla videosorveglianza attraverso software specifici.

Misurare la velocità della propria ADSL è un’operazione che andrebbe fatta periodicamente, per tenere sotto controllo la qualità della propria connessione Internet casa, soprattutto se si va incontro troppo spesso a rallentamenti e disconnessioni.
Ci sono infatti vari fattori che possono influenzare l’effettiva performance di una connessione ADSL, a prescindere da quanto viene dichiarato dall’operatore telefonico (che si limita a fornire la velocità massima e a garantire una banda minima, come vedremo): dalle linee troppo trafficate a un’infrastruttura ormai obsoleta, dai troppi apparecchi connessi contemporaneamente al wireless fino ai problemi degli stessi dispositivi. Vediamo qui di seguito qualche consiglio su come misurare la velocità ADSL e, da qui, valutare cosa fare, anche – se è il caso – passare a una tecnologia superiore, come la fibra ottica (nelle varie tipologie: FTTH, FTTC, FWA).

Se siete interessati ad installare una linea internet casa ma lo state facendo per la prima volta, il primo passo da effettuare è valutare le condizioni necessarie per procedere con questa operazione e tutto ciò che serve.

L’attivazione di una linea internet casa dipende dalla sottoscrizione di un’offerta di questa categoria e proposta da uno degli operatori specializzati sul mercato come Claracom.

La presenza di una linea internet casa non può prescindere dall’acquisto di un modem. Il dispositivo si collega alla linea telefonica e genera una rete WiFi necessaria per la navigazione Internet da più dispositivi. Generalmente, i pacchetti internet casa proposti dagli operatori includono anche questo dispositivo, che è fornito tramite una soluzione di acquisto a rate oppure in comodato d’uso. In alternativa, potrete scegliere di acquistarlo in modo del tutto indipendente e tenerlo con voi anche se deciderete di passare ad un nuovo operatore.

Ricordate che una delle caratteristiche più importanti da tenere in considerazione nella scelta della linea internet è la copertura di rete disponibile all’interno del vostro Comune. Le opzioni più comuni sono due:

fibra ottica, la soluzione tecnologicamente più avanzata e che permette di raggiungere le migliori performance, con una velocità in download fino a 1 Gb/s;

ADSL, la soluzione attualmente più diffusa in Italia, che raggiunge attualmente circa il 96% della popolazione italiana.

Nel caso remoto in cui la vostra abitazione doveste ricorrere a soluzioni diverse da quelle già elencate, la soluzione per voi è quella di attivare una linea internet senza fili, detta anche internet wireless. Questa tecnologia permette di fornire una connessione internet anche nelle zone più remote, attraverso ad esempio la connessione satellitare.

Se state cercando di capire a chi appartiene un numero di telefono fisso da cui avete ricevuto una chiamata, il modo migliore per riuscire in questa operazione è consultare gli elenchi pubblici accessibili online. Per usufruirne, vi basterà dunque una semplice connessione Internet casa o mobile.

La diffusione della fibra ottica in Italia è in costante espansione ma la copertura è ancora limitata. Gli operatori che gestiscono l’infrastruttura di rete lavorano, in modo costante, per incrementare il numero di unità immobiliari raggiunte dalla fibra ottica FTTH (Fiber to the Home), la tecnologia che prevede che il collegamento in fibra ottica arrivi sino all’abitazione dell’utente. Questa tecnologia permette di navigare alla massima velocità disponibile ad oggi e rappresenta il punto di riferimento per chi vuole massimizzare le prestazioni della rete domestica.
La fibra ottica FTTH, oltre ad essere la tecnologia migliore, è la soluzione con la copertura più limitata del territorio nazionale. Espandere la copertura di questa tecnologia non è facile. Il collegamento in fibra ottica FTTH necessità che ogni singola unità immobiliare venga fisicamente collegata alla rete tramite un cavo in fibra. I tempi di realizzazione della rete sono, quindi, più lunghi rispetto ai tempi necessari alla realizzazione dei collegamenti in fibra mista rame FTTC, tecnologia che offre in ogni caso prestazioni nettamente superiori all’oramai obsoleta ADSL.

Come fare per verificare la copertura della fibra ottica? La verifica della disponibilità della tecnologia FTTH può essere effettuata direttamente online, con una procedura di pochi secondi che consente di scoprire qual è la tecnologia migliore da utilizzare per portare la connessione Internet a casa. Di solito, la verifica della copertura della fibra ottica va effettuata come passaggio preliminare della procedura di attivazione di un nuovo abbonamento Internet casa.

Ecco, quindi, tutto quello che c’è da sapere sulla verifica della copertura della fibra ottica e sulle tecnologie alternative per chi non è raggiunto ancora dalla fibra.

Per scegliere la migliore offerta internet casa non è sufficiente basarsi sul prezzo, si deve anche avere un’idea di quali siano le caratteristiche tecniche di cui tener conto. Il ping è per l’appunto uno dei parametri da conoscere e valutare in fase di scelta. Ecco come fare il test e cos’è il ping.
Per valutare l’efficienza della rete proposta infatti è importante verificare la velocità della connessione. È un test che si fa in pochi minuti, il consiglio degli esperti è di effettuare la prova collegandosi direttamente al modem e interrompendo ogni altra attività che necessiti di connessione.

I dati che emergeranno dalla verifica saranno:

velocità di download

velocità di upload

ping/latenza

I primi due sono dei valori espressi in Mbit/s e indicano rispettivamente il tempo che si impiega a scaricare un pacchetto dati e quello che serve a caricarlo. In questa guida ci occuperemo in dettaglio del terzo elemento il ping.

Questo terzo dato viene espresso in ms e indica il tempo impiegato a trasmettere e ricevere un pacchetto dati. Questo valore ci mostra quale sia il ritardo con cui si ricevono le informazioni. Se per velocità di download e upload è importante che il risultato sia il più elevato possibile, nel caso del ping invece il miglior esito è quello con il numero inferiore.

Anche se da qualche tempo – cioè dalla delibera 348/18/CONS dell’Agcom entrata in vigore nel 2019, quella sul cosiddetto “modem libero” – gli operatori di telefonia fissa e offerte Internet casa non possono più imporre il loro modem/router ai clienti, molti in casa oggi si ritrovano più di un router Wi-Fi: il primo antecedente alla firma della nuova offerta, il secondo incluso in una promozione particolarmente conveniente, oppure altamente consigliato per l’uso in quanto in grado di collegarsi con maggiore efficacia alla rete del fornitore.
Altre volte, si decide di acquistare un nuovo router con antenne più potenti per raggiungere le stanze più lontane della casa. La domanda, quindi, è una: è possibile collegare due router Wi-Fi alla stessa ADSL? E se sì, come?
In breve, la risposta è sì. Bisogna però tenere conto che i due router non avranno lo stesso “grado”: ce ne sarà uno principale – quello connesso direttamente alla linea ADSL – e uno secondario, collegato a sua volta (via cavo o wireless) al router principale. Il consiglio è comunque quello di configurare anche il secondo router direttamente dal PC ed evitare tutti i possibili problemi.
collegamento di due router alla stessa linea ADSL può avvenire sostanzialmente in tre modi: in parallelo (o LAN-LAN), a cascata (o LAN-WAN) o con modalità ripetitore.

Il termine ADSL è l’acronimo di Aymmetric Digital Subscriber Line, che significa Linea Asimmetrica di Collegamento Digitale: si tratta di una tecnologia con la quale si trasmettono dati e che permette di accedere alla banda larga.
L’ADSL è asimmetrica in quanto la velocità di ricezione dei dati è superiore rispetto a quella di invio. Inoltre viene utilizzato lo stesso cavo, sia per la connessione a Internet, sia per la linea telefonica fissa.

Come funziona di preciso l’ADSL e cos’è un servizio ADSL a banda larga? Vediamo di seguito tutto quello che c’è da sapere sul tema.
L’ADSL rientra tra le tecnologie di rete che utilizzano il dopppino in rame: questo cavo, che è lo stesso che si usa per il telefono, è stato la fortuna della rete ADSL, in quanto non è stato necessario costruire una nuova infastruttura, come nel caso della fibra ottica.

Il doppino in rame che raggiunge la propria abitazione si può collegare al modem o a un router, rendendo così possibile la connessione a Internet. La banda dell’ADSL viene definita larga proprio per la sua ampiezza.

In pratica permette al contempo, senza che vi siano interruzioni di alcun tipo:

di effettuare chiamate;
di far passare il traffico Internet.

Il servizio ADSL differisce rispetto al dial-up, che utilizza la linea telefonica per la connessione a Internet, per il fatto che utilizza le frequenze utilizzate per le chiamate (ma non le stesse) senza provocare alcun tipo di interferenza.

Questo è il motivo per il quale la connessione ADSL permette di poter telefonare tranquillamente in contemporanea all’utilizzo di Internet. L’asimmetria della connessione è il motivo per il quale la velocità di download è sempre superiore rispetto a quella di upload.

Quando si parla di banda larga, quindi di velocità di connessione elevata, dal punto di vista commerciale si fa fondamentalmente riferimento alla velocità di download e non tanto a quella di upload.

L’ADSL a banda larga è oggi disponibile in quasi tutta Italia: i principali fornitori di servizi Internet assicurano infatti una copertura pari al 99% di tutto il territorio nazionale. La rete ADSL è accessibile con l’utilizzo di un comunissimo modem ADSL: nei casi in cui si ricorra ancora alle chiamate non VOiP, si dovranno utilizzare dei filtri ADSL, che hanno la funzione di prevenire le interferenze sulla linea telefonica quando si sta utilizzando Internet.

La fibra ottica è una tecnologia di rete che non è ancora oggi accessibile a tutti gli italiani: nonostante i progressi che sono stati compiuti nel corso degli anni, il digital divide è ancora oggi uno dei problemi che attanaglia il nostro Paese.
A tutti piacerebbe avere la possibilità di poter navigare con un’offerta di tipo FTTH (acronimo di Fiber To The Home), che permetta di raggiungere la velocità di 1 Giga in download e di 200 Mega in upload, e di poter disporre di una rete stabile ed efficiente, a prescindere dal numero di dispositivi connessi.

Come funziona la verifica della copertura per conoscere se si potrà avere accesso alla fibra ottica? Si tratta di una procedura gratuita o a pagamento? Bisogna rivolgersi direttamente all’operatore di telefonia fissa o è possibile procedere in autonomia? Ecco tutto quello che c’è da sapere in merito.
Chiedi ai nostri esperti se il tuo comune ha copertura.

Per chi non è molto pratico di connessioni Internet, i numeri che vengono pubblicizzati dagli operatori sono destinati a rimanere un mistero. Un’ADSL 20 mega è veloce? E una da 7 è sufficiente per le operazioni più comuni? Quand’è che la fibra ottica diventa indispensabile? Cerchiamo di fare un po’ d’ordine per capire qual è la scelta giusta.
Prima di tutto, è evidente che più la velocità di un’ADSL o di una connessione in fibra ottica è alta, meglio è. I valori che sono indicati nelle offerte sono i Megabit per secondo, indicati come Mbit/s, Mbps o anche più semplicemente Mega. Bit, attenzione, e non byte, di cui sono l’ottava parte. In altre parole, una connessione da 20 Mbit/s permette di scaricare dati per circa 2 mega e mezzo al secondo (nominali, ovviamente, perché le performance effettive sono quasi sempre molto inferiori).

Per sapere se un’ADSL 20 mega è veloce per i nostri scopi è meglio scavare un po’ più a fondo. Prima di tutto distinguendo la velocità di download da quella di upload. La velocità di download indica quella a cui noi scarichiamo i dati che ci servono, siano questi filmati, file musicali, pagine web. Ma altrettanto importante è la velocità di upload, che al contrario misura quanto rapidamente inviamo dati attraverso la Rete.

Istintivamente si potrebbe pensare che quest’operazione non sia poi così frequente, ma è vero il contrario: con l’evoluzione delle tecnologie di rete, siamo noi a spedire molti più dati di quanto pensiamo, ad esempio durante una conversazione su Skype, quando inviamo una mail con delle fotografie o le condividiamo su Facebook e altro ancora. Anche la sola navigazione web è influenzata dalla velocità in upload.

Una banda in upload completamente saturata impedisce anche al download di andare al massimo della velocità, come avrà sicuramente constatato chi si è dimenticato almeno una volta un programma P2P

Oltre ai dati sulla velocità in download ed in upload è sempre opportuno tenere in considerazione anche il Ping quando si va ad analizzare le performance di una rete Internet. Il Ping è un parametro che misura, in millisecondi, il tempo di latenza di una connessione. Una rete ADSL, solitamente, presenta un Ping superiore rispetto a quelli registrati dalle connessioni in fibra FTTH e fibra mista FTTC.

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